En Luna Pet, nuestros clientes son nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, oportuno y competitivo, centrándonos en la satisfacción y conformidad de quienes confían en nuestros productos para sus mascotas.
Por ello, garantizamos que, si no estás completamente satisfecho con tu compra en Luna Pet, puedes realizar cambios o devoluciones y recibir un reembolso completo.

Cambios

Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o prefieres otro artículo, puedes solicitar un cambio. Dispones de 30 días desde la recepción del producto para realizar este proceso por única vez. Simplemente acércate a cualquiera de nuestra sucursal, presentando el producto en perfectas condiciones, tal como te fue entregado. Nuestro equipo lo revisará y, si cumple con los requisitos de estar nuevo, sin uso y con todos sus accesorios y empaques originales, procederemos al cambio por el producto deseado, sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con el producto en ese momento, te ofreceremos diversas alternativas, como la devolución del dinero.

Devoluciones

Si el producto que adquiriste no cumple con tus expectativas, tienes un plazo de 10 días desde su recepción para solicitar la devolución y recibir un reembolso completo. Simplemente acércate a cualquiera de nuestra sucursal, presentando el producto en óptimas condiciones, nuevo y en caso de sacos de alimentos solo se hará efectivo si no ha sido abierto. Nuestro equipo gestionará tu devolución de manera ágil y efectiva.

Condiciones de Anulación

Si cambias de opinión respecto a tu compra, puedes anularla siempre y cuando el despacho no haya sido generado. En caso de que el despacho ya esté en proceso, deberás esperar a recibir el producto para solicitar un cambio o devolución. Recuerda que, si anulas una compra luego de la entrega, se descontará el valor del despacho y no se devolverán los gastos asociados al mismo.

Devolución de Dinero

Las devoluciones se realizarán a la cuenta corriente que nos indiques, una vez hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.
Post Venta

En Luna Pet, nos preocupamos por ofrecer un servicio integral a nuestros clientes. Más allá de la compra, estamos aquí para ayudarte en todo momento. Contáctanos a través de nuestros diferentes canales de comunicación y nuestro equipo estará encantado de asistirte en lo que necesites. Desde asesoramiento en productos hasta resolución de dudas post-compra, estamos aquí para ti.

¡Gracias por confiar en Luna Pet para cuidar de tus mascotas!